Thứ Năm, 9 tháng 12, 2010

15:39 - No comments

Hướng dẫn sửa lỗi khởi động máy tính khi cập nhật chương trình chống virus AVG

Theo điều tra của các chuyên gia trong hãng AVG, bản cập nhật phát hành ngày 1/12/2010 chính là thủ phạm khiến những máy tính sử dụng hệ điều hành Windows 7 64-bit không thể khởi động được ngay sau khi cài đặt bản cập nhật này.
Phản ánh của người dùng cho biết, sau khi cài đặt bản cập nhật, AVG Free 2011 yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính nhưng ngay trong quá trình khởi động sau đó, hệ thống hiện lên thông báo: “STOP: c0000135 The program can’t start because %hs is missing from your computer. Try reinstalling the program to fix this problem” và không thể tiếp tục khởi động, kể cả khi người dùng lựa chọn khởi động máy ở chế độ Safe Mode.
Nhà phát triển phần mềm AVG đã thừa nhận lỗi này và đã thu hồi lại bản cập nhật khỏi máy chủ nên số lượng người dùng gặp rắc rối không trở nên quá cao.

Theo điều tra của các chuyên gia trong hãng AVG, bản cập nhật phát hành ngày 1/12/2010 chính là thủ phạm khiến những máy tính sử dụng hệ điều hành Windows 7 64-bit không thể khởi động được ngay sau khi cài đặt bản cập nhật này.
Phản ánh của người dùng cho biết, sau khi cài đặt bản cập nhật, AVG Free 2011 yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính nhưng ngay trong quá trình khởi động sau đó, hệ thống hiện lên thông báo: “STOP: c0000135 The program can’t start because %hs is missing from your computer. Try reinstalling the program to fix this problem” và không thể tiếp tục khởi động, kể cả khi người dùng lựa chọn khởi động máy ở chế độ Safe Mode.
Nhà phát triển phần mềm AVG đã thừa nhận lỗi này và đã thu hồi lại bản cập nhật khỏi máy chủ nên số lượng người dùng gặp rắc rối không trở nên quá cao.
Hãng AVG vừa phải phát hành các hướng dẫn giúp người dùng chương trình AVG 2011 miễn phí, trên Windows 64-bit, khôi phục máy tính trở lại thời điểm trước khi xảy ra lỗi khởi động do cập nhật cơ sở dữ liệu nhận diện virus.
Những ai đã cập nhật cơ sở dữ liệu nhận diện virus số 271.1.1/3292 trên Windows 7, Vista, XP, sẽ nhận thông báo ‘STOP: c0000135 The program can’t start because %hs is missing from your computer. Try reinstalling the program to fix this problem. (Chương trình không thể khởi động vì thiếu %hs trên máy tính. Hãy cài đặt lại chương trình để sửa lỗi)‘.
AVG hiện đã cung cấp các hướng dẫn khắc phục lỗi trên trang web của hãng, tuy nhiên cách xử lý hay nhất là vào chế độ ‘safe mode’, chạy hệ thống khôi phục (system restore), đưa Windows trở về thời điểm trước khi xảy ra sự cố. Nếu người dùng chưa bật hệ thống khôi phục Windows, có thể dùng đĩa AVG Rescue để khởi động máy tính và từng bước gỡ bỏ phần cập nhật bị lỗi. Nếu người dùng không có cả 2 phương cách khắc phục trên (hệ thống khôi phục Windows và AVG Rescue), có thể dùng tính năng Windows Startup Repair, tích hợp sẵn trên Windows (tham khảo thêm tại forum AVG http://s2u.vn/eethq).
Trên forum, các kỹ sư của AVG cho biết sự cố này chỉ ảnh hưởng đến một số hệ thống 64-bit, và nhóm hỗ trợ kỹ thuật AVG đang tiếp tục điều tra nguyên nhân gây lỗi. Hiện bản cập nhật gây lỗi đã được AVG “rút” ra khỏi máy chủ. Những ai đã cập nhật mà không bị lỗi thì không cần thực hiện các biện pháp khắc phục trên.
Hiện chưa có thống kê cụ thể về số lượng người dùng bị ảnh hưởng.
(Theo PCword & QuanTriMang)

0 nhận xét.:

Đăng nhận xét

Đăng ký: Đăng Nhận xét (Atom)